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饿了么客服会主动打电话。主要情况包括。
1、订单问题：客户的订单可能出现异常，例如订单取消、订单状态变更等，客服会打电话确认情况并解决问题。
2、优惠活动通知：饿了么推出新的优惠活动时，客服可能会打电话通知客户。
3、配送问题：如骑手无法联系到客户，配送出现困难等，客服也会主动打电话联系客户。
4、退款或售后问题：当客户申请退款或需要售后服务时，客服会跟进处理并主动打电话与客户沟通。
5、调查和回访：为了提升服务质量，饿了么可能会进行客户满意度调查或回访，通过客服电话与客户交流。
如果接到饿了么客服的电话，可以不必担心，这通常是他们为了提供服务和解决问题而进行的正常操作，如果怀疑电话的真实性，可以挂断后通过官方渠道（如官方APP或网站）核实相关信息。